Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - TRUE-Q MARKET

En TRUE-Q Market, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra transparente y segura. A continuación detallamos los términos y condiciones para devoluciones, cancelaciones y reembolsos:

1. Garantía de Entrega y Productos Defectuosos

Si su pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o con un artículo incorrecto, dispone de un plazo de 7 días calendario tras la recepción para notificarnos a través de nuestro correo oficial info@true-q.store o vía WhatsApp.

  • Debe adjuntar fotos claras del paquete exterior, la etiqueta de envío y los artículos afectados.

  • Una vez verificado el caso, gestionaremos el reenvío del producto sin costo adicional o el reembolso correspondiente.

2. Condiciones Generales de Devolución

Dispone de 30 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución por inconformidad con el producto.

  • Para ser admitido, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.

  • Toda devolución debe ser autorizada previamente escribiendo a info@true-q.store para coordinar las instrucciones y la dirección de envío correspondiente. No se aceptarán paquetes devueltos sin previa solicitud aprobada.

3. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos perecederos (alimentos o aperitivos).

  • Artículos de cuidado personal, salud, belleza y cosméticos abiertos o utilizados.

  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

  • Tarjetas de regalo (gift cards) o artículos comprados en liquidación/oferta final.

4. Cancelaciones de Pedidos

Puede solicitar la cancelación y reembolso íntegro de su compra dentro de las primeras 12 horas posteriores a la orden, siempre y cuando el paquete no haya sido procesado o despachado con guía de envío.

5. Responsabilidad sobre Datos del Destinatario y Aduanas

Es estricta responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega, número telefónico y número de identificación (Cédula de Identidad), así como verificar la disponibilidad de cupo aduanero (como el sistema 4x4) si aplica a su país de entrega. En caso de paquetes devueltos, demorados o retenidos debido a información errónea suministrada por el comprador, los costos operativos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

6. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o compensación, el reembolso se acreditará automáticamente al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o pasarela utilizada) en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto de acreditación puede variar según las políticas internas de su entidad bancaria.

Para cualquier duda, escríbanos directamente a info@true-q.store.